支点建设担当者丨派车平均用时仅1分钟！武汉“120生命热线”用专业与温度开辟一条条生命通道

极目新闻记者 李晓梦

(资料图)

通讯员 胡一洲

【编者按】

支点建设，关键在人；荆楚答卷，实干作答。在湖北锚定“建成支点、走在前列、谱写新篇”的目标中，一批批担当者以行动践行使命，用奋斗诠释担当。他们中，有在科技创新前沿突破的科研人员，为产业倍增注入新动能；有推动农业现代化的“新农人”，让粮袋子更稳、菜篮子更丰；有扎根生态环保一线的工作者，守护美丽湖北的绿水青山……他们勇立潮头，用各自的方式为荆楚大地注入新活力。

9月9日起，极目新闻联合湖北省委宣传部，推出系列报道《支点建设担当者》，将镜头对准这些支点建设的“主力军”，通过他们的奋斗历程，讲述湖北以实干托举支点建设的生动故事，探寻荆楚大地高质量发展背后的磅礴力量。

耳朵紧贴听筒，手指在键盘上飞速舞动，目光紧紧锁定屏幕上的调度信息，耳、眼、口、手、脑并用，边接听、边调度处置……在武汉市急救中心调度室，这样的场景时刻都在发生。这里，没有平淡的日常，忙碌是常态，惊险更是可能随时上演。

当求救电话响起，他们是最先接住生命希望的人，是守护生命热线的坚强屏障；在复杂的调度工作中，他们反应迅速、判断精准，是急救调度战线里当之无愧的“尖兵”；他们既要熟练掌握急救知识，安抚求救者情绪，又要精准定位、协调救护车，在多重角色间无缝切换，早已成为千锤百炼的“多面手”。他们在调度台前，用责任与坚守，为生命开辟出一条条绿色通道。他们，是武汉市“120生命热线”服务团队。

团队部分人员合影

派车平均用时仅1分钟

作为重要的公共卫生服务窗口，武汉市“120生命热线”肩负着武汉市院前急救工作中的呼叫受理、急救指挥、信息汇集、急救咨询、医疗协调等重要任务。生死之间，悬崖之上，他们时刻保持着职业冷静，尽最大努力为生命护航。

电话接通后，迅速问明地址、联系方式、症状和伤情，对挽救生命至关重要。39名接线员均接受过严格的岗前培训，熟悉地形已牢牢刻进大家的血液里，个个都是“活地图”，为迅速判断患者所在位置，指挥急救车辆快速到达打下坚实的基础。统计显示，2024年，武汉市“120生命热线”累计接听电话86万个，从接警到派车平均用时仅1分钟。

熟悉地形和方言，只是基本功

遇到情绪激动的家属，如何有效安抚他们，快速问出关键信息？又或是遇到患者有特殊情况，该如何处理等等问题，更考验接线员在日积月累的实践中积累经验。

2022年4月6日3时50分，调度员王亮接到来电，电话里只传来轻微的喘息声。王亮反复询问是否需要救护车，对方再无声响。为判断是否属于误拨，王亮挂掉电话，又马上回拨过去。电话立刻被接听了，这次还有了“咚咚”的敲击声。王亮判断，对方一定是遇到了紧急情况、暂时无法言语，便迅速查询该号码是否有以往拨打120的记录，经过简洁快速的确认，王亮发出急救指令，最终，这位患者得到了及时救治。

除了凭敲击声成功救助患者的王亮，近些年，武汉市“120生命热线”服务团队还涌现出了“生命接线员”刘清、“自掏腰包充话费，重启生命通道”的谭娇龙、面对断线电话“不抛弃不放弃”的石昌润、“与死神抢生命”的周游等高光人物，受到了广大人民群众的交口称赞。

120接线员正在接听电话

有效地进行“视频指导急救”

120接线员的武器，不只是一部电话、一套纸笔。他们在院前急救体系中扮演的角色，也绝不仅仅是“传声筒”。2013年，武汉120投用MPDS（医疗优先分级调度系统），用于在急救人员到达现场之前，由接线员通过电话指导家属开展自救。此举大大提高了患者生存率，有效推动了武汉市院前急救事业的高质量发展。

2023年，为更好地进行急救指导，武汉市120启动“视频指导急救”。接警后，接线员可以向呼救电话推送短信链接，点击链接即可与接线员视频通话，帮助接线员更深入地了解现场情况，指导现场进行心肺复苏等急救处置，有效帮助施救者提高心肺复苏质量，提升救治成功率。信息化手段的加持，使120接线员不再是幕后工作者，而是真真切切地站在了急救一线。

2024年全年救助超9万人次

人民至上、生命至上，只要有百分之一的希望，就要尽百分之百的努力。2024年，武汉市120电话指导成功救治9万余人次，院前急救服务综合满意度达到99.89%。

多年来，武汉市“120生命热线”服务团队在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，用专业素养为患者搭建起生命的桥梁。团队先后获评“全国青年文明号”“工人先锋号”“武汉市巾帼文明示范岗”“武汉市文明示范窗口”“群众满意的窗口单位”“武汉楷模”及国家、省、市三级“学雷锋活动示范点”等荣誉称号，在专业技术领域的赛场上更是不断摘金夺银，成为全国院前急救领域的一支标杆队伍。