百年管家:十二年实践“锻造”出来的保险管家式服务

2021-03-31 15:58:19    来源:财讯网    

自成立以来,百年人寿就确定了“悦客户为服务”的企业理念,百年人寿一直在服务的路上不断探索深耕,近日在保险服务十二年实践的基础上,百年人寿推出保险管家式服务,以“英式管家”服务理念实现自身服务的再次升级。

服务已成激发险企发展“内生动力”

“所有行业最终都趋向服务业”这一趋势越来越明显。近年来在“严监管”的政策下,保险行业不断发展,正在稳步迈进高质量发展的新时期,逐步从“以产品为中心”向“以服务为中心”过渡。此外,生活水平的提升,以及保险消费意识的觉醒,都对保险服务品质提出了更高的要求。除了在产品上推陈出新之外,服务也成为险企开疆拓土的“内生动力”之一。

在这一趋势下,保险市场的竞争从以产品为核心的单维竞争到以覆盖产品、服务、品牌等因素的多维竞争,其中客户服务备受瞩目,成为险企打造核心竞争力、制胜未来的重点领域。因此,诸多险企都将服务作为重要战略重点,聚焦客户需求,通过科技赋能和精益管理,实现服务方式创新和服务品质升级,回应市场与用户需求,提升消费体验和客户满意度。

精耕细作十二年结出实践硕果

作为专业的保险公司之一,百年人寿紧扣时代脉搏,自成立之初就秉承“悦客户为己任”的服务理念,制定了“服务领先战略”。历经十二年的服务实践之后,百年人寿再度推出“百年管家”服务模式,以“HOT管理理念”重塑保险服务。

在此理念的指导下,百年管家实现了八大服务创新。在保全方面,为客户提供更加简单快捷的“一对一”定向服务;在信息推送上,百年管家整合多网平台确保您的信息通畅;在线回访项目上,百年管家随时随地为客户提供全流程的回访服务;理赔在线报案也实现了升级,理赔报案更加便捷;在服务旅程项目上,百年管家推出了有温度的服务旅程模块,做有温度的保险服务,给您更多的温馨关怀;实现保全在线办理,客户不必担心保全程序繁琐,为客户提供全方位实时一体化线上保全办理服务。

“百年管家”一系列举措说明,“百年管家”已经突破了大众化的机构服务的瓶颈,将管家精髓的私人服务带到每一位客户身边。这意味着,“百年管家”不再是低频、单次交易性质的“小服务”,而是关注客户保单全生命周期,全触点的客户体验的高频、互动型的“大服务”,为“百年管家”成为有温度的专属保险服务品牌体系打下了坚实的根基。

分析认为,在新的时代背景下,险企面对新形势、新挑战,必须构建以“产品+服务”的双核心发展模式,谁能在产品上出新,服务上提质,就能掌握发展先机,赢得未来。百年人寿在保险服务上不断推陈出新,逐渐走出了一条具有百年特色的发展路径,不仅实现自身的高质量发展,也将为行业服务探索提供了范本。

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