科技引领 双轮驱动——百年人寿“百年管家”即将上线

2021-03-26 12:59:17    来源:财讯网    

随着互联网技术的发展,保险行业的新业态、新形态、新场景层出不穷,科技已经成为推动保险业加速发展的重要力量。当下,众多保险公司将科技手段融入自身服务当中,不断提升服务品质和客户体验,在满足保险消费者日益多样化和个性化的需求的同时,提升自身竞争力,打造数字化、生态化的保险行业新格局。

百年人寿顺应时代趋势,加快数字化、智能化转型,紧密围绕“服务领先”战略,不断丰富服务内涵,持续深化推进服务内容,创新推出“百年管家”项目,该项目结合科技手段,融合了百年人寿优势服务项目,旨在打造综合性、一站式服务平台。

用“小阵地”托起“大服务”是“百年管家”项目的目标。“百年管家”整合了百年人寿保全定向推送项目、服务信息推送项目、新契约多入口强引流项目、在线回访项目、理赔在线报案项目、服务旅程项目、保全在线办理项目,并创造性结合“百年管家HOT管理理念”,覆盖了百年人寿服务客户的各个业务节点,让客户足不出户,仅通过“百年管家”,便可了解服务动态,享受高效服务。

将科技与人性化服务有机结合是“百年管家”项目的宗旨。“百年管家”不是提供大众化的机构服务,而是将管家精髓的私人服务带到您的身边。“百年管家”不是低频、单次交易性质的“小服务”,关注客户保单全生命周期,全触点的客户体验的高频、互动型的“大服务”。“百年管家”不是单纯的保险服务需求响应,而是全方位,有温度的专属保险服务品牌体系,精心服务旅程模块,为客户提供多重式主动服务,“百年管家”将提供给您简单便捷保单服务,贴心温暖的保障旅程。

近年来,在“产品+服务”的发展战略引导下,百年人寿坚持以客户为中心,从理赔模式、客户服务等多个维度进行创新,不断探索与客户的新的连接方式,拓宽服务渠道,提升客户体验,打造立体化全新服务模式,提升企业运营服务能力和水平,为客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量保险服务。

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