以人民为中心——百年人寿启动“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动

2021-03-19 12:54:27    来源:财讯网    

为切实保护保险消费者合法权益,树立良好的行业形象,推动保险业健康发展,根据中国银保监会的统一部署,2021年,百年人寿围绕“以人民为中心增强金融消费者获得感”这一年度主题,全面启动“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动,通过多部门联动、线上线下相结合的方式,引导消费者树立理投资、价值投资观念,提高消费者依法理维权意识和能力,注重加强老年人权益保护,重点面向年轻人倡导理消费。

线上,百年人寿将通过“百年微法律”栏目,加强法律法规、防范非法集资、反洗钱等相关知识的宣导,积极推动“合规文化宣传月”活动的组织开展,并通过企业微信台开展线上消费者保护知识的答题活动,提高受众面和影响力。宣传上,百年人寿将通过微信、微博、头条号、企鹅号、短视频台等自媒体台开展线上教育宣传活动,重点面向老年群体和年轻群体开展“一老一少”的专题宣传教育活动,提高老年人权益保护意识,倡导年轻人理消费。同时,围绕理投资、理维权、理消费和消费者权益保护等热点问题,普及金融知识和正确理念。

在“3·15”教育宣传周期间,百年人寿将开通多种渠道的维权途径,确保维权渠道畅通有效,现有维权渠道包括95542服务热线、在线客服、私人客服等方式,全面保障消费者权益。

此外,百年人寿将在全国所辖20家省级分公司及300余家分支机构营业场所进行权益保护宣传布置,包括摆放“3·15”宣传易拉宝,安排紧急事件联系人,保证突发事件的处理时效等。同时各机构还将根据机构特点制定投诉应急处理流程,确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。

百年人寿将坚持以人民为中心的发展思想,以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的,关注老年人、年轻人等重点人群,加大对老年人权益保护,积极开展金融知识普及宣传,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益,倡导理消费观念,培育良好金融消费者生态环境,让人民群众更加等、便捷地享有金融基础服务。

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