百年人寿重疾绿通服务为客户带来良好体验

2021-02-25 13:29:36    来源:财讯网    

百年人寿重庆分公司客户邓女士2019年5月为自己投保了一份百年人寿的重大疾病保险,保额40万元。从此刻开始,在享受百年人寿提供保险保障的同时,也开始享有百年人寿提供的各项增值服务,重疾绿通服务就是其中之一。

2020年7月初,邓女士因咳嗽、痰血身体不适在当地医院就诊,诊断为“左上肺癌”。随即邓女士拨打95542进行理赔报案,在理赔人员回访中了解到,邓女士对自己目前的治疗方式不是很有信心,心中很是焦虑。为了寻求更好的治疗方案,邓女士希望能够前往四川大学华西医院肿瘤科进行专家二次诊断,结合会诊后的情况再选择后续治疗方式。

但由于华西医院医疗资源有限,需要长久的排队等待,邓女士目前的身体状况没有时间经历这漫长的等待。邓女士想到自己在投保的时候了解到我司重疾绿通服务中有“预约专家二次诊断”的服务,可以协助自己进行预约专家询诊,加快就医时间。于是邓女士向公司提出重疾绿通就医服务需求,想要预约四川大学华西医院肿瘤科专家进行二次诊断。我司理赔人员在接到邓女士的服务需求后及时协助收集相关就诊材料联系医院,并于7月30日成功预约到四川大学华西医院肿瘤科专家特需门诊。

通过重疾绿通预约安排,邓女士得到专家的专业治疗意见后,决定结合新的治疗方案接受手术治疗,这是邓女士心里瞬间有了信心,不再那么焦虑。与此同时我司理赔人员协助邓女士收集相关理赔申请材料,并于术后8月10日完成本次理赔,理赔金40万到达邓女士账户时,邓女士向理赔人员表达了感激之情,表示自己选择百年人寿真是太幸运了,在自己因大病不知所措的时候迅速安排好就医让自己得到良好的治疗方案,另一方面还积极协助自己收集和办理手续相关,及时获得理赔金,为后续治疗提供经济上的支持。

重疾绿通服务是“百年人寿全程关爱理赔”中的重要组成部分,志在帮助客户解决就医过程中的难点痛点,减少客户出险后因医疗资源、诊疗条件造成的压力,能够接受到更优质的医疗服务。

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